FAQ

Con el objetivo de facilitarle la vida a las mamás, les compartimos las preguntas que más nos hacen.
 

Tengo dudas sobre los produtos, kits y servicios, ¿Qué hago?

Es normal, ¡no te preocupes! Te invitamos a leer las descripciones de cada producto o descargables ♥️

También podes visitar nuestro Instagram @aliceinmomland.ar donde encontrás muchísima info en historias destacadas y Reels.

Si tenes más dudas, escribínos. Estamos para ayudarte. :)

¿Cómo se hacen los envios al exterior?
Hacemos los envíos por DHL a todo el mundo. El servicio es puerta a puerta pero tené presente que siempre la entrada de los productos a tu país va a depender de las disposiciones aduaneras locales.

IMPORTANTE: Si bien ofrecemos envíos internaciones la entrada de productos al país de destino está sujeta a las regulaciones y procedimientos de la aduana local. Alice no garantiza la aceptación de los productos por parte de la aduana se hace responsable de cualquier retraso, impuesto o tarifa aduanera que pueda surgir durante el proceso de despacho.
Te recomendamos que se informes sobre las regulaciones específicas de importación locales antes de realizar su pedido.  

Ya hice la compra ¿y ahora qué hago?
Antes que nada, ¡gracias por sumarte a la revolución postparto!

Una vez realizada la compra te llegará un mail detallando toda la información con los pasos a seguir. Leélo atentamente. Incluimos un link en el que vas a poder seguir el estado de tu pedido.

¿Cuánto me sale envío?
 Antes de que confirmes tu compra, el costo de envío será mostrado y calculado en el check out en base al peso/volúmen del paquete y código postal de destino. 

El costo dependera del destino final.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
En general, la demora varía entre 5 y 7 días hábiles luego de que DHL retire el paquete por nuestra oficina.
*Cuando hablamos de “Días hábiles” para contabilizar los días del envío, no se tienen en cuenta los fines de semana y feriados.

¿Los productos tienen cambio?
Al ser productos de higiene íntima, al ser entregados, los mismos no tienen cambio ni devolución. Tampoco podrán devolverse cuando la compra se haya realizado en el exterior.

Acabo de comprar online pero me equivoque o arrepentí, ¿qué hago?
Envianos un correo a alice@aliceinmomland.com  indicando número de compra y situación y nosotras ¡te vamos a ayudar!

¿Qué debo hacer si mi producto está dañado o incompleto?
Si recibís un producto defectuoso o dañado, entendemos que es una situación inesperada. Antes que nada, ¡Te pedimos disculpas!. Por favor, envianos un correo a [email protected] indicando  el número de compra, tu problema y enviando fotos del producto. ¡Te responderemos lo antes posible para brindarte una solución!

¿Qué debo hacer si recibo el producto incorrecto?
Si recibiste un producto diferente al que compraste, ¡Te pedimos perdón por esto! Ponete en contacto con nosotras en [email protected], indicando numero de compra y contando tu situación. Nos aseguraremos de enviarte el correcto lo más rápido posible.
 

¿Más dudas o preguntas?
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotras y consultar la sección de preguntas frecuentes o nuestroblog o página Instagram para más información sobre los productos.
Nos podes escribir a [email protected] o por IG @aliceinmomland.ar
 

Besos,

Team Alice.